Perguntas Frequentes e Respostas

Passo a Passo:

1. Para Computador: No canto superior direito da tela clique em “Acessar minha conta”  – Para Celular: Clique no canto superior esquerdo nas categorias e clique em “MINHA CONTA”
2. Clique em “Já sou Cadastrado” > Login > Coloque o e-mail utilizado para fazer a compra.
3. Para criar sua senha clique em “Esqueci ou não tenho minha senha” > Coloque a senha desejada
4. Será enviado um e-mail com um código de segurança. > Digite o código enviado no e-mail
5. Sua senha foi cadastrada com sucesso. Clique em continuar e acesse seus pedidos.

Pagamento via PIX , a vista

No site não existem produtos gratuitos, razão pela quais produtos nessa condição estão erroneamente precificados e pedidos realizados com preço R$ 00,00 serão automaticamente cancelados.

Os preços e condições de pagamento anunciados no site são exclusivos para vendas online, podendo ou não refletir as mesmas condições anunciadas nas lojas físicas.

O prazo de entrega do pedido é contado após a aprovação da compra e da confirmação de pagamento pela administradora do cartão de crédito.

Os descontos e promoções do site e regras vigentes não são cumulativos, neste caso, escolha a que melhor lhe atenda no momento da compra.

O Deposito Ibirapitanga se preocupa e zela pela privacidade do seu USUÁRIO e trabalha com avançada tecnologia de segurança na Internet, com o intuito de garantir total privacidade e segurança aos nossos clientes. Todas as informações fornecidas pelo USUÁRIO são criptografadas pelo sistema SSL (Secure Sockets Layer), caracterizado pelo ícone “cadeado fechado” que fica na barra inferior da página de fechamento do pedido. Só a instituição financeira de cartão de crédito pode abrir a chave.

Cadastro, Endereço IP, Cookies

Para se cadastrar na loja virtual do Deposito Ibirapitanga, você deve informar um login de identificação (e-mail cadastrado) e uma senha. Caso esqueça a sua senha, você deve clicar no link “Esqueci minha Senha” para que uma mensagem de recuperação de senha seja enviada imediatamente ao e-mail cadastrado. São solicitados somente dados indispensáveis à realização da compra e venda, individualização do USUÁRIO e para login. Outras eventuais informações, se requeridas, serão precedidas da devida justificativa.

Após a realização da compra e da finalização do pagamento integral do preço, o USUÁRIO poderá requerer ao site que exclua seu cadastro e dados pessoais do banco de dados, o que será atendido prontamente. As compras com pagamentos pendentes ou que estejam no prazo de devolução, troca ou cancelamento, impedem a exclusão do cadastro do USUÁRIO, devendo o mesmo aguardar até que a causa impeditiva seja superada.

No cadastro, você poderá optar em receber ou não e-mails contendo ofertas e novidades exclusivas do Deposito Ibirapitanga.

O Deposito Ibirapitanga identifica o endereço de IP (Internet Protocol) de seus USUÁRIOS para aumentar-lhes a segurança, pois, em caso de fraude, poderá fornecer o mesmo às autoridades policiais e judiciais.

Nosso site se utiliza de cookies para reconhecer um visitante e melhorar sua experiência de compras. Cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Caso deseje, você poderá apagá-los de seu computador através do browser quando quiser.

Envio e Conteúdo dee-mails

Somos contra o envio de e-mails sem autorização prévia (conhecidos como SPAM). O Deposito Ibirapitanga  poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias aos seus USUÁRIOS cadastrados no site, ou clientes em geral, desde que autorizado no cadastro, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta e outros. As campanhas de e-mail marketing somente serão feitas com consentimento do cliente no momento do cadastro. Seguindo as orientações no rodapé do e-mail marketing, o cliente pode solicitar sua exclusão do mailling.

O opt-out é feito através do e-mail do usuário, portanto usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receber os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não foi desativado.

Vale lembrar que o endereço de e-mail utilizado no momento do cadastro será utilizado para envio de comunicados durante todo processo de compra, como por exemplo, para informar sobre todos os dados de seu pedido, status do pedido, de entrega, além de cupons de descontos e promoções exclusivas. Portanto, recomendamos que você adicione nossa loja como um remetente confiável para evitar que tais mensagens sejam interceptadas pelo Anti-spam.

E-mails com informação sobre um pedido serão enviados para o cliente sempre, independentemente da opção de receber ou não e-mails promocionais.

A loja virtual do Deposito Ibirapitanga  nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr, .bat) e links para download.

A região de entrega, o estoque do produto e o frete escolhido serão determinantes no prazo de entrega de produtos. O valor do frete pode ser simulado ao adicionar produtos no carrinho de compras e ao informar o CEP no campo específico.

O prazo de entrega é informado ao finalizar a compra.

Alguns produtos ou regiões não possuem entregas disponíveis, em função de maior dificuldade de manuseio, como Pisos e Revestimentos, Portas e Janelas, Pintura, Caixa d’água, Gabinetes para banheiros e Material Básico. Quando isso ocorrer, esta informação será exibida após o Usuário consultar o frete através do CEP.

O prazo de entrega é contado após a confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação do mesmo pela instituição financeira.

Caso o pedido tenha mais de um item, a entrega será realizada no maior prazo de disponibilidade de um dos itens, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. Caso tenha interesse em receber itens em prazos distintos será necessário fazer pedidos separados

Modalidade Retira na Loja
O prazo de entrega passa a contar a partir da aprovação do pedido. Para retirada do pedido na loja é preciso aguardar o e-mail de confirmação de disponibilidade de retirada.

O cliente deve se dirigir a loja escolhida no prazo máximo de 10 dias corridos, a contar da data de disponibilidade para retirada do pedido, informada no e-mail de confirmação. Caso o pedido não seja retirado neste prazo, não garantimos disponibilidade e será aplicado o CDC(código de defesa do consumidor) para dirimir quaisquer dúvidas.

O horário de funcionamento da nossa loja para retirada do produto é de segunda à quinta das 07:00 às 17:00 e sexta-feira das 07:00 as 16:00.

Para retirada do pedido, o cliente deve apresentar um documento de identidade original dos dados do comprador com foto ou em caso de terceiros uma procuração do comprador mais o número do pedido.

Não nos responsabilizamos por qualquer cobrança extra no ato da entrega por parte do entregador, pois todas os valores de frete e entrega já estão considerados no valor final da compra.

Em caso de ausência de pessoa que possa receber o produto, o produto será direcionado ao nosso Centro de Distribuição.

Os produtos somente serão entregues a pessoas maiores de idade e, caso haja dúvidas quanto a essa condição, um documento de identidade poderá ser solicitado.

Entregadores não estão autorizados a abrir a embalagem do produto, realizar instalações, coletar produtos para devolução ou troca, realizar entregas em local diferente daquele que consta na nota fiscal ou em condições que ofereçam risco as pessoas ou ao produto, como utilizar escadas improvisadas, içar o produto, etc. Se as condições forem inadequadas para a entrega, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e o pedido será cancelado.

Produtos em lançamento ou exclusivos poderão ser comprados antecipadamente na loja virtual. Quando isso ocorrer, o prazo de entrega informado na página do produto é o da chegada do mesmo em nosso estoque para posterior envio ao cliente, seguindo as regras de prazo de entrega já informadas.

Todos os produtos em promoção na loja virtual estão sujeitos a disponibilidade de estoque.

O DEPOSITO IBIRAPITANGA possui o certificado de segurança SSL da empresa StartSSL do ramo de segurança para Internet. A compra pode ser feita de forma tranquila e com a certeza de que todos os seus dados trafegarão em ambiente seguro.

A nossa política de troca e arrependimento é pautada pelo Código de Defesa do Consumidor e o regulamento do ICMS, dessa forma nosso cliente pode ter a certeza que todos os aspectos legais serão cumpridos.

Condições para Troca
O DEPOSITO IBIRAPITANGA trocará produtos comprados pela Internet até 7 (sete) dias contados da data da entrega, desde que obedecidas às seguintes condições:
1. Mercadorias acompanhadas da nota fiscal, cupom fiscal ou DANFE, emitidos pelo Deposito Ibirapitanga

2. Produtos que façam parte do estoque do Deposito Ibirapitanga.
   3. Que estejam no prazo de validade do produto.
   4. Na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manuais de instruções e não apresente sinais de uso, ou danificadas por má instalação ou manuseio inadequado.

Não será trocado
1. Produtos de saldo, vencidos, fora de linha, sobra de obra, mercadorias de encomenda e tintas preparadas.
2. Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, tais como: ferramentas elétricas e eletrônicas e chuveiros, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante, para atendimento, no prazo previsto na legislação, art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando recusar o recebimento do produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

1. Embalagem aberta ou avariada.
2. Produto avariado.
3. Produto em desacordo com o pedido.
4. Falta de acessórios.

 

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÕES

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado o Deposito Ibirapitanga nos contatos informado a baixo, seguindo as seguintes regras:

O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para manifestar sua vontade de troca, desistência ou devolução.

Somente serão aceitos para devolução ou troca, por motivo de desistência ou qualquer outro, os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso, devidamente acompanhados da nota fiscal, dos manuais de instrução e todos os respectivos acessórios.

O Deposito Ibirapitanga  se preserva ao direito de não se responsabilizar por:

1- Qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo;

2- Reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;

3- A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;

4- A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente.

E lá no site a parte PERGUNTAS FREQUENTES E RESPOSTA COLOCARIAMOS PARA ENTRAR EM CONTATO POR EMAIL OU VIA ZAP

Acesso e Restrições

O Deposito Ibirapitanga oferece acesso à utilização do Site a quaisquer Usuários, o mesmo obriga-se a utilizar o Site respeitando e observando estes Termos e Condições de Uso, bem como a legislação vigente, os costumes e a ordem pública. Desta forma, o Usuário concorda que não poderá: lesar direitos de terceiros, independentemente de sua natureza, em qualquer momento, inclusive no decorrer do uso do Site, executar atos que limitem ou impeçam o acesso e a utilização do Site em condições adequadas aos demais Usuários, os usuários não possuem qualquer direito para exigir a disponibilidade do Portal conforme melhor lhes convêm, não podendo pleitear indenização ou reparação de danos em caso deste Portal permanecer fora do ar, independente da motivação. Acessar ilicitamente o Site ou sistemas informáticos de terceiros relacionados ao Site ou O Deposito Ibirapitanga de qualquer meio ou forma; realizar qualquer ato que de alguma forma que possam implicar em prejuízo ou dano à Deposito Ibirapitanga ou a outros Usuários; não se responsabilizamos pelos atos praticados por usuários em seu Portal, devendo cada um ser imputado de acordo com a qualidade do uso da plataforma. Não é Permitido realizar ou fazer engenharia reversa, traduzir, modificar, alterar a linguagem, compilar, decompilar, modificar, reproduzir, alugar, divulgar, transmitir, distribuir, ou de outra maneira, dispor do Site ou das ferramentas e funcionalidades nele disponibilizadas sob qualquer meio ou forma, inclusive de modo a violar direitos dO Deposito Ibirapitanga, utilizar aplicativos automatizados de coleta e seleção de dados para realizar operações massificadas ou para quaisquer finalidades ou, ainda, para coletar e transferir quaisquer dados que possam ser extraídos do Site para fins não permitidos ou ilícitos. Caso alguma disposição da Política de Privacidade conflite com qualquer outra do presente documento, deverá prevalecer o descrito na norma mais específica. O Deposito Ibirapitanga, á seu exclusivo critério poderá também bloquear, restringir, desabilitar ou impedir o acesso de qualquer Usuário ao Site, total ou parcialmente, sem qualquer aviso prévio, sempre que for detectada uma conduta inadequada do Usuário.

Termos e Condições do Cliente

Para obter acesso ao conteúdo completo e a todas as ferramentas e funcionalidades do Site, incluindo a possibilidade de efetuar Compras, o Usuário deverá criar uma Conta com dados pessoais, os quais serão armazenados e utilizados para identificação das Compras, a serem usados nos termos da Política de Privacidade que é parte integrante e inseparável dos Termos de Uso e Condições de Navegação deste Portal, e pode ser acessada encontrada em seu rodapé. Os usuários se obrigam a realizar uma navegação com ética, sempre respeitando as condições que regem a utilização do Portal. O Deposito Ibirapitanga poderá recusar suspender ou cancelar a Conta de Acesso de um Cliente sempre que suspeitar que as informações fornecidas sejam falsas, incompletas, desatualizadas ou imprecisas. Caso o usuário suspeite que a confidencialidade de sua senha fosse quebrada, este deverá proceder sua troca o mais rápido possível. Se não conseguir acessar a Internet, deverá buscar atendimento dentre os canais disponíveis. Na incidência de danos ao Portal ou a terceiros, o responsável se compromete a arcar com todas as obrigações de indenizar o sujeito lesado, não devendo o Deposito Ibirapitanga responder por tais prejuízos. A cada Cliente é permitida a criação de apenas uma Conta de Acesso e Deposito Ibirapitanga se reserva o direito de suspender ou cancelar quaisquer Contas de Acesso em duplicidade. Ao completar a sua Conta de Acesso, o Cliente declara que as informações fornecidas são completas, verdadeiras, atuais e precisas, sendo de total responsabilidade do Cliente a atualização dos dados de sua Conta de Acesso sempre que houver modificação de nome, endereço ou qualquer outra informação relevante.

Privacidade e Segurança

O Deposito Ibirapitanga utiliza de uma política específica para fazer a coleta, guarda e utilização de dados pessoais, bem como a sua segurança: Política de Privacidade e Segurança. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso, ressaltando-se que os dados de utilização do Site serão arquivados nos termos da legislação em vigor. Caso alguma disposição da Política de Privacidade conflite com qualquer outra do presente documento, deverá prevalecer o descrito na norma mais específica.

Conteúdos

As páginas de produtos, bem como das promoções veiculadas por e-mail, banners, sites externos e qualquer mídia eletrônica ou impressa vincula o Deposito Ibirapitanga, nos termos nesta cláusula, ressalva a hipótese de erro evidente. Se o anúncio, promoção ou oferta for veiculado com evidente erro de digitação, que cause o preço final do produto ser calculado com valor ínfimo, evidente ao consumidor, a compra não será finalizada, ou caso Completado, poderá ser cancelado unilateralmente pelo Deposito Ibirapitanga, com a devida restituição de valores pagos. A restituição dos valores será realizada mediante estorno na fatura, caso a compra tenha sido paga com cartão de crédito, depósito bancário ou compra tenha sido paga mediante quitação de boleto. Caso o cliente se recuse a fornecer os dados bancários para depósito, a restituição será realizada mediante ordem de pagamento bancária, na Caixa Econômica Federal, ou mediante ação judicial de consignação e pagamento, a critério exclusivo do Deposito Ibirapitanga.

Estoque

O site do Deposito Ibirapitanga possui uma grande Quantidade de produtos, sendo que alguns podem ser vendidos exclusivamente pela Internet e outros por nossas lojas físicas. Há produtos que têm seu estoque determinado pela sua sazonalidade. A inclusão do produto no carrinho de compras não garante sua reserva em nossos estoques, que somente ocorrerá na finalização do pedido.  Observamos ainda que o Site e as lojas físicas possuam estoques separados, sendo possível que um item indisponível no site esteja disponível em uma loja física e vice-versa. Em caso de Compra de um produto indisponível em estoque por falha na atualização em nosso Site, nós entraremos em contato com o Cliente visando à imediata solução do problema, pelo reembolso do valor pago, pela escolha de produto equivalente ou aguardar a disponibilidade do produto novamente.

Preços

Os preços do Deposito Ibirapitanga apresentados em nosso site são válidos apenas para compras feitas pela Internet, e está sujeito a mudança sem aviso prévio. Sempre prevalecerá o preço do produto no momento da finalização da compra. Todos os preços são apresentados com impostos inclusos, sem o frete.

Promoção

O Deposito Ibirapitanga reserva-se o direito de limitar as promoções onde elas não serão cumulativas e poderá ser determinada a quantidade de produtos em promoção, a um determinado período de tempo, a aceitação de condições especiais, como a impossibilidade de troca do produto. As condições de validade das promoções serão claramente veiculadas por todos os meios de divulgação das promoções e recomenda a sua atenta leitura pelo Usuário. As promoções são válidas para os prazos anunciados ou enquanto durarem os estoques, o que ocorrer primeiro e caso o produto esteja em alguma campanha ou oferta o cupom não será validado. Nas compras de itens com números de parcelas diferenciadas, prevalece o maior número de parcela para todo o pedido.

Entrega

Os preços dos produtos apresentados não incluem o valor do frete, o cálculo é feito automaticamente no fechamento das compras, após informar o número do CEP de entrega, o qual é apresentado separadamente no seu pedido.

Central de Atendimento

Caso nosso Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, o Deposito Ibirapitanga disponibiliza atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. Nossas centrais operam por meios dos canais de comunicação listados abaixo: Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas do Deposito Ibirapitanga, durante os horários de funcionamento; Pelos telefones (11) (11) 99271-0210 (capitais) de segunda a sexta feira das 7:00h às 17h e por correspondência endereçada à Deposito Ibirapitanga, Rua Wilson Correa Turri, 450  – Jd. Alamo – Guarulhos – São Paulo. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo aos usuários verificá-la sempre que efetuarem o acesso ao Portal.

Medidas de Segurança

O Deposito Ibirapitanga adota recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados pessoais coletados e armazenados. Entre as medidas de segurança implementadas, estão à utilização de modernas formas de criptografia e a instalação de barreiras contra o acesso indevido à base de dados (firewalls). Tais medidas podem ser verificadas pelo Usuário acessando o Site pela visualização do “cadeado de segurança” em seu navegador de internet. Nós recomendamos que o Usuário mantenha sua senha sob total sigilo, evitando a sua divulgação a terceiros. O Deposito Ibirapitanga envia ao Usuário apenas e-mails com mensagens publicitárias, divulgando produtos e serviços ou atualizando informações. Desta forma, o Deposito Ibirapitanga exime-se de qualquer responsabilidade por danos eventualmente causados por terceiros, inclusive por invasões no Site ou na base de dados, por vírus ou por vazamento de informações, a menos que fique comprovada exclusiva culpa do Deposito Ibirapitanga.